RICHTLINIE / RÜCKGABE

Rücksendungen, Rückerstattungen & Börsen

Eindeutige Richtlinien für Retouren, Reklamationen bei beschädigter Ware, Rückerstattungen, Stornierungen und die notwendigen Schritte vor der Rücksendung.

01 / BEVOR SIE BEGINNEN

Hier beginnen, bevor Sie eine Retoure senden

Wir akzeptieren Rücksendungen von geeigneten Standardprodukten innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@creatfunny.com, bevor Sie Artikel zurücksenden. Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen für die Rücksendung zu.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück oder an die auf dem Original-Versandetikett angegebene Adresse, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine falsche Rücksendeadresse geschickt werden, können sich verzögern, abgelehnt werden, verloren gehen oder an den Absender zurückgeschickt werden und berechtigen möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung.

01  /  WAS FÜR EINE RÜCKGABE BERECHTIGT

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

  1. Unbenutzt und im Originalzustand
  2. Vollständig mit allen enthaltenen Teilen, Zubehör und Komponenten
  3. In der Originalverpackung zurückgesandt oder anderweitig sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden
  4. Ein Standardprodukt, kein kundenspezifisches Produkt
  5. Innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt

Produkte, die installiert, montiert, gewaschen, verändert, benutzt oder unvollständig zurückgesandt wurden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.

Die Erteilung einer Genehmigung zur Rücksendung garantiert nicht die Genehmigung der Rücksendung. Alle zurückgesandten Produkte müssen zunächst geprüft und bestätigt werden, dass sie die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllen.

02  /  WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG ANFORDERT

Wie Sie eine Retoure beantragen

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an service@creatfunny.com mit folgenden Angaben:

  1. Ihrer Bestellnummer
  2. Dem Namen und der E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden
  3. Dem Produkt oder den Produkten, die Sie zurücksenden möchten
  4. Dem Grund für die Rücksendung
  5. Fotos, wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch, unvollständig ist oder erheblich von dem abweicht, was bestellt wurde

Wird Ihre Rücksendeanfrage genehmigt, senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu. Senden Sie eine Rücksendung nicht an die ursprüngliche Versandadresse, es sei denn, unser Kundendienstteam hat diese Adresse schriftlich bestätigt.

03  /  Rücksendungen bei Sinneswandel

Rücksendungen bei Sinnesänderung

Für Rücksendungen, die angefordert werden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, die falsche Größe oder Farbe ausgewählt haben, das Produkt nicht mehr benötigen oder das richtige Produkt in gutem Zustand erhalten haben:

  • Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.
  • Kosten für Expressversand werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
  • Zölle, Steuern, Maklergebühren, Zollgebühren oder andere Kosten, die nicht zurückerstattet werden können, werden möglicherweise nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
  • Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung sicher am autorisierten Rückgabeort ankommt.

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Rücksende-Service zu nutzen und Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Creatfunny ist nicht verantwortlich für nicht autorisierte Rücksendungen oder vom Kunden arrangierte Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

Derzeit erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr für berechtigte Rücksendungen.

04  /  MELDEN SIE PROBLEME MIT DER BESTELLUNG INNERHALB VON 7 TAGEN

Beschädigte, defekte, unvollständige oder falsche Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder wesentlich von dem bestellten Produkt abweichend ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Eine genaue Beschreibung des Problems
  3. Klare Fotos, die das gesamte Produkt zeigen
  4. Nahaufnahmen, die den Schaden oder Defekt zeigen
  5. Fotos der Umverpackung
  6. Ein Foto des Versandetiketts
  7. Gegebenenfalls Fotos von fehlenden, falschen oder beschädigten Komponenten

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung, das Versandetikett und alle internen Verpackungsmaterialien auf, bis der Anspruch geprüft wurde.

Entsorgen, reparieren, verändern, installieren oder entsorgen Sie das Produkt nicht, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben, es sei denn, dies ist aus Sicherheitsgründen notwendig.

Wenn wir bestätigen, dass das Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist, werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach den Umständen kann dies Folgendes umfassen:

  • Ein Ersatzprodukt
  • Ersatzteile
  • Eine Reparatur
  • Eine vollständige Rückerstattung
  • Eine mit dem Kunden vereinbarte Teilerstattung

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur, Gewebe, Stickerei, Musterplatzierung, Verarbeitung oder Abmessungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Fotografie, Materialeigenschaften, handgefertigter Produktion oder angemessenen Fertigungstoleranzen auftreten. Diese geringfügigen Abweichungen bedeuten nicht automatisch, dass ein Produkt defekt oder wesentlich von seiner Beschreibung abweichend ist.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht zur Verfügung stehen.

05  /  VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE

Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Produkte sind im Allgemeinen vom Umtausch ausgeschlossen:

  1. Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
  2. Sonderanfertigungen, die mit vom Kunden gewünschten Änderungen hergestellt wurden
  3. Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden gefertigt wurden
  4. Produkte, die nach der Lieferung verwendet, installiert, montiert, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden
  5. Vom Kunden falsch zusammengebaute Produkte
  6. Produkte, die mit fehlenden Teilen oder Zubehör zurückgesendet werden
  7. Ausverkaufsware oder Produkte mit endgültigem Verkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht umtauschbar gekennzeichnet wurden
  8. Geschenkkarten

Die Tatsache, dass ein Produkt auf Bestellung gefertigt wird, macht es nicht zwangsläufig vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es wurde individuell angepasst, personalisiert oder gemäß den vom Kunden gewünschten Spezifikationen gefertigt.

Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt beschädigt, defekt, falsch, unvollständig oder wesentlich von seiner Beschreibung abweichend geliefert wird.

06  /  WER BEZAHLT DEN RÜCKVERSAND

Rücksendung

Bei genehmigten Rücksendungen wegen Meinungsänderung ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.

Wenn eine Rücksendung auf einen bestätigten Fehler von Creatfunny zurückzuführen ist oder auf ein beschädigtes, defektes, unvollständiges oder falsches Produkt, das bei der Ankunft vorliegt, können wir eine vorausbezahlte Rücksendemethode oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Jedes von uns bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett oder jede Rücksendemethode muss gemäß den mitgelieferten Anweisungen verwendet werden.

Ursprüngliche Versandkosten und Kosten für Expressversand sind normalerweise nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen:

  1. Die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen
  2. Das Produkt ist nachweislich beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch
  3. Eine Rückerstattung dieser Kosten ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

07  /  KEIN DIREKTER PRODUKTAUSTAUSCH

Börsen

Wir bearbeiten keine direkten Produktaustausche.

Um ein Produkt, eine Farbe, Größe oder einen Stil zu ersetzen, ist die schnellste Option wie folgt:

  • Beantragen Sie eine Rücksendung für das ursprüngliche berechtigte Produkt.
  • Geben Sie eine separate Bestellung für das Ersatzprodukt auf.

Die Ersatzbestellung ist eine separate Transaktion. Produktverfügbarkeit, Preise, Aktionen und Lieferzeiten richten sich nach den Bedingungen, die zum Zeitpunkt der neuen Bestellung gelten.

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Ersatzbestellung aufgeben, damit wir das Problem überprüfen und die entsprechende Lösung finden können.

08  /  WIE RÜCKSENDUNGEN GEPRÜFT WERDEN

Rücksendeprüfung

Sobald eine autorisierte Rücksendung am vorgesehenen Rücksendeort eintrifft, rechnen Sie bitte mit ca. 1–3 Werktagen für die Prüfung.

Nach der Prüfung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Folgendes zu bestätigen:

  • Ob die Rücksendung genehmigt wurde
  • Ob zusätzliche Informationen benötigt werden
  • Ob das Produkt die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt
  • Die Rückerstattung oder eine andere Lösung, die angeboten wird

Die Zustellung eines Rücksendepakets an den Rücksendeort garantiert nicht automatisch eine Genehmigung oder Rückerstattung.

Das zurückgesandte Produkt muss zunächst geprüft und bestätigt werden, dass es dieser Richtlinie entspricht.

09  /  WANN RÜCKERSTATTUNGEN ERFOLGEN

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen, nachdem das zurückgesandte Produkt empfangen und geprüft wurde.

Sie erhalten eine Bestätigung, nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde.

Banken, Kreditkartenunternehmen, PayPal und andere Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit wird vom Zahlungsanbieter kontrolliert und ist nicht in unserer Bearbeitungszeit enthalten.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, kann eine Rückerstattung Folgendes ausschließen:

  1. Ursprüngliche Versandkosten
  2. Kosten für Expressversand
  3. Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten
  4. Nicht erstattungsfähige Zölle, Steuern, Maklergebühren oder Zollgebühren
  5. Kosten für die Rücksendung an den Absender, verursacht durch eine falsche Adresse, Annahmeverweigerung oder andere kundenbezogene Lieferprobleme

Rückerstattungen werden erst nach Abschluss der entsprechenden Überprüfung, Inspektion oder Speditionsuntersuchung vorgenommen.

10  /  PAKETE AN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT

Nicht zustellbare, unzustellbare und an den Absender zurückgesandte Pakete

Die Annahme eines Pakets verweigert nicht automatisch die Bestellung oder berechtigt die Bestellung zu einer vollständigen Rückerstattung.

Wird ein Paket verweigert, als unzustellbar zurückgesandt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Verweigerung des Empfängers oder der Nichtbeachtung der Lieferanweisungen zurückgesandt, kann eine genehmigte Rückerstattung um folgende Beträge reduziert werden:

  1. Die ursprünglichen Versandkosten
  2. Rücksendekosten an den Absender
  3. Zollgebühren oder Steuern
  4. Makler- oder Abfertigungsgebühren
  5. Sonstige nicht erstattungsfähige Kosten des Spediteurs oder der Logistik

Diese Abzüge werden nur vorgenommen, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Ein Paket, das ausschließlich zurückgesandt wurde, weil es nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des örtlichen Spediteurs abgeholt wurde, kann stattdessen für die einmalige kostenlose erneute Zustellung in Frage kommen, die in unserer Versand- und Lieferrichtlinie beschrieben ist, vorausgesetzt, dass:

  • Die Lieferadresse war vollständig und korrekt
  • Das Paket wurde nicht absichtlich verweigert
  • Das Paket wurde an das dafür vorgesehene Logistikzentrum zurückgesandt und dort bearbeitet
  • Die Lieferadresse wurde erneut bestätigt

Jede zusätzliche erneute Zustellung nach der kostenlosen erneuten Zustellung kann die Zahlung einer neuen Versandgebühr erfordern.

11  /  SO BALD WIE MÖGLICH STORNIEREN

Auftragsstornierung

Bitte reichen Sie Stornierungsanfragen so bald wie möglich nach der Bestellung ein. Wir werden uns angemessen bemühen, eine Bestellung zu stornieren, die noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald:

  1. Die Auftragsbearbeitung begonnen hat
  2. Die Produktion eines kundenspezifischen Produkts begonnen hat
  3. Ein Versandetikett erstellt wurde
  4. Die Bestellung an einen Versandstandort übergeben wurde
  5. Die Bestellung an einen Spediteur übergeben wurde

Sobald eine Bestellung in die irreversible Abwicklung übergegangen oder an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nachdem eine Bestellung versandt wurde, muss jede berechtigte Anfrage gemäß dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.

12  /  KONTAKTIEREN SIE UNS VOR EINER RÜCKBUCHUNG

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten unsere Kunden, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung, einen Zahlungsstreit oder einen Erstattungsanspruch bei einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister einreichen. Viele Anliegen bezüglich Versand, Produkten, Beschädigungen und Erstattungen können von unserem Kundensupport-Team schneller untersucht und gelöst werden.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an, damit wir die Bestellung und die verfügbaren Aufzeichnungen überprüfen können. Dieser Abschnitt hindert einen Kunden nicht daran, sein gesetzliches Recht wahrzunehmen, eine Transaktion über eine Bank, einen Kartenaussteller, einen Zahlungsanbieter oder ein anderes anwendbares Verfahren anzufechten.

13  /  FAIRE NUTZUNG VON RETOUREN

Betrügerische oder missbräuchliche Retouren

Soweit nach geltendem Recht zulässig, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Reklamation abzulehnen, wenn es einen begründeten Nachweis gibt für:

  • Betrügerische Aktivitäten
  • Eine falsche oder irreführende Behauptung
  • Veränderte, gefälschte oder manipulierte Beweismittel
  • Vorsätzliche Beschädigung eines Produkts
  • Wiederholte unautorisierte Rücksendungen
  • Rücksendung eines anderen als des gekauften Produkts
  • Fehlende Teile, die vom Kunden verursacht wurden
  • Missbrauch des Rückgabe-, Rückerstattungs-, Ersatz- oder Zahlungsstreitverfahrens

Wir können bei Bedarf zusätzliche Fotos, Dokumentationen, Identifikationsnachweise, Liefernachweise oder andere angemessene Informationen anfordern, um eine Reklamation zu prüfen. Jede Maßnahme, die gemäß diesem Abschnitt ergriffen wird, basiert auf den verfügbaren Beweisen und schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht gesetzlich eingeschränkt werden können.

14  /  RECHTE BEIM EU-AUSTRITT

Kunden aus der Europäischen Union

Kunden in der Europäischen Union haben in der Regel ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von berechtigten Online-Käufen zurückzutreten.

Bestimmte Produkte können von diesem Recht ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, einschließlich:

  1. Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden
  2. Eindeutig personalisierte Produkte
  3. Kundenspezifische Produkte
  4. Andere Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind

EU-Kunden, die dieses Recht ausüben möchten, sollten uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist unter service@creatfunny.com kontaktieren, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben oder von Creatfunny vereinbart worden. Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen des Landes des Kunden bestehen.

03 / KONTAKT

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?

Bei Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung, einem beschädigten Produkt, einem falschen Produkt, einer Stornierungsanfrage oder einem Zahlungsproblem kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Produkte zurücksenden.

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