よくある質問 質問

追跡情報は、通常、ご注文の準備が完了し、梱包され、配送業者に引き渡された後に送信されます。追跡番号は、最初の配送業者によるスキャンが行われる前に発行される場合があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。予想される製造期間を過ぎても追跡情報が届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

ご注文の商品が発送されますと、追跡番号と追跡リンクが記載された発送確認メールが送信されます。また、注文履歴ページからもご確認いただけます。運送会社のシステムに最初の情報が表示されるまで、しばらくお時間をいただきますようお願いいたします。

国際貨物の追跡は、小包が荷捌き施設間を移動中、国を越えて輸送中、通関手続き中、または現地の配送業者に引き渡される際に、一時的に更新が停止することがあります。一時的な停止は、必ずしも小包が紛失したことを意味するものではありません。長期間追跡情報が更新されない場合、または小包が配達予定期間を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えて当社にご連絡ください。

最終的な配送は通常、米国のUSPS、カナダのカナダポスト、オーストラリアのオーストラリアポスト、またはお住まいの地域を管轄するその他の配送業者などの、地域の郵便サービスまたは宅配便業者によって行われます。配送業者は、配達試行、安全な投函の手順、受け取り要件、アクセス制限、および現地での保管期間を管理します。

現地の配送業者は、配送先へのアクセスや小包の置き場所が安全でない場合、集荷を求めることがあります。これは、ゲートのある敷地、アパートの建物、商業施設、アクセス制限のある場所、安全な配送エリアのない場所、または動物が安全な配送を妨げる場所で発生する可能性があります。小包は現地の郵便局または集荷場所に保管される場合があります。追跡記録または集荷通知の指示に従い、配送業者が要求する身分証明書をお持ちください。

郵便局や集荷所では、現地の配送業者が設定した期間のみ小包を保管します。期間内に集荷されなかった場合、指定の物流センターに返送されることがあります。保管期間内に集荷されなかったという理由のみで返送された場合は、小包が返送・処理され、配送先住所が再確認された後、1回に限り無料で再発送いたします。元の小包がまだ現地で保管されている、または返送中である間は、再発送の手配はできません。

できるだけ早くご連絡ください。合理的な努力を払って住所を更新しますが、処理が開始された後、配送ラベルが作成された後、または注文がフルフィルメント拠点や運送業者に転送された後は、変更を保証することはできません。住所の誤りや不完全、アパート番号の欠落、郵便番号の誤り、電話番号の無効、または受取拒否により荷物が返送された場合、再発送費用はお客様のご負担となる場合があります。

配達場所、郵便受け、受付エリア、配送業者が利用した可能性のある安全な場所をご確認ください。同居人、近隣住民、建物の従業員、警備員、受付担当者に荷物を受け取ったかどうかをお尋ねください。配送先住所が正しいことを確認し、追跡番号を使用して地域の運送業者にお問い合わせください。それでも荷物が見つからない場合は、速やかに当社にご連絡ください。「配達済み」の追跡ステータスは、直ちに返金の対象となることを自動的に意味するものではありません。運送業者の記録、利用可能な配達証明、および発送状況を確認いたします。

追跡の遅延は、直ちに荷物の紛失を意味するものではありません。配送業者がまだ輸送中であることを確認した場合、さらにお待ちいただくことがあります。配送業者が荷物の紛失を確認した場合は、交換品の手配やご返金など、適切な解決策をご提供いたします。紛失の疑いがある荷物については、配達予定期間の終了後30日以内にご報告ください。