ポリシー / 返品
返品、破損品の請求、返金、キャンセル、および返送前の手順に関する明確なガイダンス。
01 / はじめに
通常製品のうち返品対象となるものについては、納品後30日以内であれば返品を承ります。
返品をご希望の場合は、商品を返送される前にservice@creatfunny.comまでご連絡ください。お客様からのご依頼内容を確認し承認した後、適切な返送先住所と返送方法をお知らせいたします。
事前の許可なく商品を返送したり、弊社のカスタマーサポートチームから特に指示があった場合を除き、元の配送ラベルに記載されている住所に商品を返送したりしないでください。
許可なく、または誤った返送先に送られた返品は、遅延、拒否、紛失、または差出人に返送される場合があり、払い戻しの対象とならない可能性があります。
01 / 返品の対象となるのはどのような場合ですか
返品の対象となるには、製品は以下の条件を満たしている必要があります。
設置済み、組み立て済み、洗濯済み、改造済み、使用済み、または不完全な状態で返品された製品は、返金の対象とならない場合があります。
返品の発送許可が得られた場合でも、返品が承認されることを保証するものではありません。すべての返品された製品は、まず検査され、本ポリシーの要件を満たしていることが確認される必要があります。
02 / 返品方法
返品をご希望の場合は、service@creatfunny.comまで以下の情報をご記入の上、メールにてご連絡ください。
返品リクエストが承認された場合、該当する返品手順と返品先住所をお送りします。弊社のカスタマーサポートチームが書面にて当該住所を確認していない限り、元の配送先住所に返品を送らないでください。
03 / お客様都合による返品
お客様都合による返品（気が変わった、サイズや色を間違えた、商品が不要になった、または良好な状態で正しい商品を受け取ったなど）の場合：
追跡可能な返品サービスを利用し、返品が完了するまで配送時の領収書と追跡情報を保管しておくことを強くお勧めします。
Creatfunnyは、不正な返品や、お客様ご自身で手配され輸送中に紛失または損傷した返品について責任を負いません。
現在、対象となる返品に対して再入荷手数料は請求しておりません。
04 / 注文に関する問題は7日以内にご報告ください
商品到着後、速やかにご注文内容をご確認ください。
破損、不良品、不完全、誤品、またはご注文と著しく異なる商品が到着した場合は、お届け日から暦日7日以内に当社にご連絡ください。
下記の情報をご提示ください。
請求が審査されるまで、製品、元のパッケージ、配送ラベル、およびすべての内部梱包材を保管してください。
安全上の理由により廃棄が必要な場合を除き、当社からの指示があるまで、製品を廃棄、修理、変更、設置、または処分しないでください。
製品が破損している、不良品である、不完全である、または誤品であることを当社が確認した場合、適切な解決策を提供します。状況に応じて、以下のいずれかの対応となります。
画面設定、写真、素材の特性、手作業による製造、または合理的な製造公差により、色、質感、織り、刺繍、柄の配置、仕上げ、または寸法に若干の違いが生じる場合があります。これらの軽微な相違は、自動的に製品に欠陥がある、または説明と著しく異なることを意味するものではありません。
本条のいかなる規定も、適用される消費者保護法の下で利用可能な権利を制限するものではありません。
05 / 返品不可商品
以下の商品は通常、返品対象外となります。
受注生産品であっても、カスタマイズ、パーソナライズ、またはお客様の要求仕様に基づいて製造されていない限り、必ずしも返品不可となるわけではありません。
これらの除外事項は、商品が破損、欠陥、誤送、未完成、または説明と著しく異なる状態で到着した場合のお客様の権利に影響を与えるものではありません。
06 / 返品の送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品で承認された場合、お客様は返品にかかる送料の手配と支払いの責任を負うものとします。
Creatfunnyの確認された過失、または製品の損傷、欠陥、不完全、誤りによって返品が発生した場合、当社は元払い返品方法またはその他の適切な解決策を提供する場合があります。
当社が提供する元払い返品ラベルまたは返品方法は、提供された指示に従って使用する必要があります。
通常の配送料および速達配送料は、以下の例外を除き、返金不可です。
07 / 直接の製品交換は承っておりません
商品の直接交換は承っておりません。
商品、色、サイズ、またはスタイルを交換する場合、最も早い方法は以下の通りです。
交換注文は別の取引となります。商品の在庫状況、価格、プロモーション、および配送予定日は、新しい注文が行われた時点での状況に基づきます。
破損、欠陥、不完全、または誤った商品を受け取った場合は、交換注文を行う前に当社にご連絡ください。問題を調査し、適切な解決策を提供いたします。
08 / 返品の審査方法
承認された返品商品が指定の返品場所に到着した後、検査のためにおよそ1～3営業日かかります。
検査後、以下の内容を確認するためにメールをお送りします。
返品商品が返品場所に配送されたとしても、自動的に承認や返金が保証されるわけではありません。
返品された商品は、まず検査され、本ポリシーに準拠していることが確認される必要があります。
09 / 返金が行われる際
承認された払い戻しは、返品された製品の受領および検査後、通常10営業日以内に元の支払い方法に発行されます。
払い戻しが送信されると、確認が届きます。
銀行、クレジットカード会社、PayPal、その他の決済プロバイダーは、払い戻しをお客様のアカウントに反映させるためにより多くの時間を必要とする場合があります。この追加の処理時間は決済プロバイダーによって管理されており、当社の処理期間には含まれていません。
法律で別途義務付けられている場合を除き、払い戻しには以下が含まれない場合があります。
払い戻しは、該当するレビュー、検査、または運送業者の調査が完了した後にのみ発行されます。
10 / 差出人に返送された荷物
荷物の受け取り拒否は、自動的に注文のキャンセルや全額返金の対象にはなりません。
荷物が受け取り拒否された場合、受取人不明で返送された場合、または不正確または不完全な住所、受取人の拒否、もしくは配達指示に従わなかったために返送された場合、承認された返金額から以下の金額が差し引かれることがあります。
これらの控除は、適用される法律で許可されている場合にのみ適用されます。
荷物が、現地の運送業者の保管期間内に集荷されなかったという理由のみで返送された場合、以下の条件を満たしていれば、弊社の配送ポリシーに記載されている1回限りの無料再送の対象となる場合があります。
無料再送後の追加の再送には、新たな送料の支払いが必要となる場合があります。
11 / できるだけ早くキャンセルしてください
ご注文後、キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。フルフィルメントまたは発送段階に入っていないご注文は、可能な限りキャンセルを承ります。
以下の場合はキャンセルを保証できません。
注文が取り消し不可能なフルフィルメント段階に入った、または運送業者に引き渡された場合、キャンセルはできません。注文が出荷された後は、対象となるすべてのご要望は、本返品・返金・交換ポリシーに基づいて処理されます。
12 / チャージバックの前にご連絡ください
チャージバック、支払いに関する異議申し立て、または銀行や決済プロバイダーへの返金請求を行う前に、弊社にご連絡いただくことをお勧めします。配送、製品、損傷、返金に関する多くの懸念事項は、弊社のカスタマーサポートチームを通じてより迅速に調査し解決できます。
ご連絡の際は、注文番号と問題の明確な説明をご提供ください。これにより、注文と利用可能な記録を確認できます。このセクションは、お客様が銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、またはその他の適用されるプロセスを通じて取引に異議を唱える法的権利を行使することを妨げるものではありません。
13 / 返品の公正利用
適用される法律で許可される範囲において、以下のような合理的な証拠がある場合、当社は返品、返金、交換、またはその他の申し立てを拒否する権利を留保します。
申し立てを審査するために必要と判断した場合、当社は追加の写真、書類、身分証明書、配達記録、またはその他の合理的な情報を要求することがあります。このセクションに基づいて講じられるいかなる措置も、利用可能な証拠に基づき、適用される消費者保護法の下で法的に制限できない権利を制限するものではありません。
14 / EU離脱権
欧州連合（EU）のお客様は通常、商品受領後14日以内であれば、理由を述べることなく、対象となるオンライン購入から撤回する法的権利を有します。
特定の製品は、適用法で許可されている場合、この権利から除外されることがあります。これには以下が含まれます。
この権利を行使したいEUのお客様は、返品手順について、該当する撤回期間内にservice@creatfunny.comまでご連絡ください。返品送料は、適用法により別途義務付けられている場合、またはCreatfunnyが同意した場合を除き、お客様のご負担となります。本項は、お客様の国の法律に基づき利用可能な強制的な消費者権利を制限するものではありません。
03 / お問い合わせ
返品、返金、破損、誤品、注文キャンセル、お支払いに関するお問い合わせは、商品を返送される前に当社にご連絡ください。
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